Devoluciones
¿No estás completamente satisfecho con tu pedido? No hay problema, estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver tu pedido.
Cómo solicitar una devolución
Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución:
- Chat
- Envíanos un correo a [email protected] o utiliza este formulario
- O contáctanos vía WhatsApp
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tendrás otros 14 días para enviarnos los productos de vuelta.
¡Por favor, contacta siempre con el servicio de atención al cliente antes de devolver nada!
Condiciones de devolución
Para optar a un reembolso:
- Los productos deben estar sin usar y sin abrir
- Los productos deben devolverse en su estado original
No aceptamos devoluciones de productos abiertos.
Gastos de envío de la devolución
No proporcionamos etiquetas de devolución (gratuitas).
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los envíos de devolución extraviados.
Reembolsos
Una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución:
- Tu reembolso se procesará en un plazo de 72 horas
- Recibirás un reembolso completo por los productos sin usar y sin abrir
Si has devuelto el pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío originales.
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
Productos dañados o incorrectos
¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?
Por favor:
- Haz fotos claras del producto y del embalaje.
- Envíalas a [email protected], a nuestro chat en vivo, formulario de contacto o vía WhatsApp.
Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
Recuerda, si tienes cualquier duda sobre tu devolución, ¡no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte!
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver parte de mi pedido?
Sí, puedes devolver artículos individuales sin abrir de tu pedido. Recibirás un reembolso por los productos devueltos una vez aprobados y recibidos.
¿Qué pasa si mi devolución llega dañada?
Por favor, empaqueta tu devolución de forma segura. Si los artículos devueltos llegan dañados debido a un mal embalaje, esto podría afectar a tu reembolso.
¿Cómo sabré si se ha recibido mi devolución?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. El estado de tu reembolso también se puede consultar en la pestaña de pedidos de tu página de cuenta.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No ofrecemos cambios directos. Si quieres un producto diferente, simplemente haz un nuevo pedido y devuelve el artículo sin abrir para obtener un reembolso.
¿Reembolsáis pagos en criptomonedas?
Sí. Los reembolsos de pagos en cripto se procesan según el valor en el momento del reembolso y pueden emitirse en cripto o mediante un método alternativo, dependiendo de la situación.