Pedido y pagos
Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer un pedido y completar el pago es sencillo, claro y seguro.
Cómo hacer un pedido
Hacer un pedido en TheDrops.eu es fácil.
- Explora nuestra tienda online y selecciona el producto que quieras.
- Añádelo al carrito.
- Ve a la caja y completa el pago.
Cuando se confirme tu pago, empezaremos a procesar tu pedido.
¿Quieres ver compras anteriores?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mi cuenta → Pedidos para ver todo tu historial de pedidos.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria instantánea (Open Banking)
- iDeal (solo Países Bajos)
- Bancontact (solo Bélgica)
- Multibanco (solo Portugal)
- Przelewy24 (solo Polonia)
- Transferencia bancaria manual
- Criptomonedas
Todos los métodos de pago son gratuitos.
Pagar con criptomonedas
Aceptamos las siguientes criptomonedas:
- Bitcoin
- Ethereum
- Tron
- Litecoin
- BNB
- USD-Tether (ERC-20)
- BUSD
Tiempo de procesamiento
Los pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias online, monederos electrónicos o cripto suelen procesarse automáticamente en cuestión de minutos. Una vez completado, tu pedido pasa inmediatamente a procesamiento.
Para las transferencias bancarias manuales comprobamos nuestra cuenta bancaria varias veces al día. En cuanto recibamos tu pago, recibirás un correo de confirmación y tu pedido seguirá adelante.
Ten en cuenta: las transferencias bancarias pueden tardar más según tu banco.
Problemas de pago
Pago fallido y DropPoints
Si usaste DropPoints para un descuento, se descuentan inmediatamente en la caja, incluso si el pago aún no se ha completado.
Si tu pago falla:
- Tu pedido seguirá en estado Pago pendiente.
- Puedes iniciar sesión en tu cuenta, seleccionar el pedido y completar el pago.
- Tu descuento de DropPoints seguirá aplicándose.
Si el pago no se completa en 4 horas, el pedido se cancelará automáticamente y tus DropPoints se abonarán de nuevo en tu cuenta.
¿Necesitas ayuda o quieres que te abonen tus DropPoints más rápido? Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos.
Pago rechazado
Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, como restricciones del banco, límites de la tarjeta o comprobaciones de seguridad automatizadas.
Si tu pago fue rechazado, no te preocupes: simplemente inténtalo de nuevo o contáctanos por chat o por WhatsApp. Te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar un recibo o factura de mi compra?
Después de que tu pedido se haya enviado, recibirás una factura en PDF en tu correo electrónico.
¿Se puede pagar contra reembolso?
No, no lo admitimos.
¿Es seguro pagar en TheDrops.eu?
Sí. Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tus datos estén seguros. Nuestros proveedores de pago son empresas profesionales y de confianza con una sólida trayectoria en seguridad de pagos online.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, pero te recomendamos crear una cuenta. Recibirás al instante 2,50 € en DropPoints y, después de cada pedido, obtendrás un 10% de vuelta en DropPoints. ¡Puedes usarlos para ahorrar en tu próximo pedido de gotas de setas mágicas!
He pagado, pero mi pedido sigue apareciendo como «Pago pendiente». ¿Qué debo hacer?
Algunos métodos de pago (como la transferencia bancaria manual) pueden tardar más en procesarse. Si pagaste con tarjeta de crédito, transferencia bancaria online, monedero electrónico o cripto y el estado no se actualiza en 15 minutos, contacta con soporte.