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Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación. Se envía justo después de realizar tu pedido. ¿No lo encuentras? Revisa primero tu carpeta de spam.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Esto es lo que significa cada estado:
- Pago en proceso → Tu pago aún se está completando.
- Procesando → Pago recibido. Tu pedido se está preparando.
- En espera → Estamos esperando tu pago (normalmente transferencia bancaria).
- Completado → Tu pedido ha sido enviado.
- Cancelado → El pedido ha sido cancelado.
- Reembolsado → Se ha reembolsado el importe total.
- Fallido → Algo salió mal durante el pago (a menudo un pago rechazado). Puedes intentarlo de nuevo sin problema.
¿Cuándo cambia el estado de mi pedido de “Procesando” a “Completado”?
Nuestro almacén opera de lunes a viernes, de 09:00 a 22:00. Una vez que tu paquete es recogido y embalado en nuestro almacén, el estado cambia automáticamente de Procesando a Completado.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo si aún no ha sido enviado (estado no Completado). Contáctanos por WhatsApp lo antes posible: cuanto más rápido actúes, mayores serán tus posibilidades.
¿Cuánto tarda el envío?
Por favor, visita nuestra página de envíos dedicada para más información.
No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido
Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. ¿Todavía nada? Contacta con soporte para que podamos verificar tu dirección de correo electrónico.
Mi enlace de seguimiento no funciona
No te estreses, solo contacta con soporte y lo revisaremos por ti.
El seguimiento dice ‘Entregado’, pero no recibí nada
Primero, consulta con tus compañeros de casa, familiares o vecinos. A veces los paquetes son aceptados en tu nombre. Si aún no ha aparecido después de 24 horas, contacta con soporte y lo investigaremos.