Preguntas frecuentes
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Envío
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Acerca de The Drops
Mayoristas
Cuenta y pedidos
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, ¡pero te lo recomendamos! Con una cuenta acumulas automáticamente DropPoints que puedes canjear por descuentos en tus próximos pedidos.
¿Cómo creo una cuenta en TheDrops.eu?
Puedes crear una cuenta aquí.¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Puedes iniciar sesión aquí.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Introduce tu correo electrónico en la página ¿Olvidaste tu contraseña?
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis pedidos.
¿Cómo hago un pedido en TheDrops.eu?
Elige un producto de nuestra tienda online y sigue el proceso de compra hasta finalizar el pedido.
¿Tienes problemas para realizar pedidos? Lee nuestra página de atención al cliente dedicada a Pedidos y pagos
¿Hay códigos de descuento?
Tenemos un sistema de recompensas (DropPoints) para nuestros clientes fieles. Asegúrate de registrar una cuenta con nosotros y recibirás automáticamente DropPoints. Por cada 1,00 € que gastes recibirás 10 DropPoints que podrás usar para futuros descuentos. 10 DropPoints is valued at €0,10 discount.
Al registrarte, recibirás 250 DropPoints gratis.
¿Qué ocurre con mis DropPoints si falla el pago?
Cuando realizas un pedido utilizando DropPoints para obtener un descuento, los DropPoints se descuentan de tu cuenta de inmediato — incluso si el pago aún no se ha completado o ha fallado.
Si se produce un error de pago, tu pedido permanecerá en estado “Pago pendiente”. Puedes entrar en tu cuenta, buscar el pedido y completar el pago desde allí. Este pedido seguirá incluyendo tu descuento con DropPoints.
Si eso no funciona, el pedido se cancelará automáticamente después de 4 horas, y tus DropPoints serán devueltos. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que cancelen el pedido manualmente.
¿Tenéis algún programa de afiliados o de referidos (“invita a un amigo”)?
Sí. En Mi Cuenta puedes crear tu enlace personal de afiliado y compartirlo con quien tú quieras. Cuando un amigo lo utilice, recibirá un descuento de 10 €, y tú ganarás 1.000 DropPoints (también valorados en 10 €) una vez que su pedido haya sido enviado.
Contamos con medidas antifraude para evitar que se haga un uso abusivo del programa.
Envío
¿Dónde está mi pedido?
Después de realizar un pedido con nosotros, te mantendremos al tanto por correo electrónico. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu información de seguimiento. Ten en cuenta que puede tardar varias horas antes de que el tracking se active y sea visible.
¿Puedo recoger mi pedido?
La recogida en nuestras instalaciones no es posible por el momento. Sin embargo, puedes enviar tu pedido a un punto de recogida de PostNL u otro transportista para retirarlo allí.
Nuestros productos también están disponibles en muchas smartshops de los Países Bajos. Ponte en contacto con tu smartshop local para comprobar si The Drops están disponibles para recogida allí. También puedes escribirnos por WhatsApp para que te indiquemos el distribuidor más cercano.
¿Enviáis a puntos de recogida?
Sí, puedes recibir tu pedido en un punto de recogida en cualquier país donde el transportista ofrezca este servicio. Todas las opciones disponibles aparecerán durante el checkout.
Normalmente, tu pedido permanecerá en el punto de recogida durante 1 semana antes de que sea devuelto.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a los siguientes países para 4-HO-MET:
- Grecia
- Hungría
- Países Bajos
- Rumanía
- Eslovaquia
- España
Y para 4-PRO-MET, también podemos enviar a estos países adicionales:
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
Alemaniaactualmente NO disponible- Italia
- Polonia
- Portugal
- Suecia
¿Por qué existe esta diferencia?
4-PRO-MET no está regulado en varios países donde 4-HO-MET sí tiene restricciones, lo que nos permite enviarlo a un mayor número de destinos, mientras mantenemos 4-HO-MET disponible en los lugares donde está permitido.
¿Cuánto tarda el envío?
En días laborables (de lunes a viernes), si recibimos tu pedido y el pago antes de las 22:00 h, lo enviaremos ese mismo día. En los Países Bajos suele llegar en 1 o 2 días laborables.
– Para el resto de países, el envío tarda entre 2 y 5 días laborables.
¡Puedes rastrear tu pedido aquí!
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos en los Países Bajos y Bélgica. Para otros países los gastos de envío son de 4,99 € y gratuitos para pedidos superiores a 100 €
Lee más sobre gastos de envío por país
¿Qué empresas de mensajería usáis?
Actualmente utilizamos PostNL para entregas dentro de los Países Bajos y Bélgica. Para todos los demás países, trabajamos con transportistas como DPD, DHL, FedEx y GLS. Las opciones de envío disponibles para tu ubicación se mostrarán durante el proceso de compra, o puedes consultarlas en nuestra página de Envío y entrega.
¿Hacéis envíos a empresas de reenvío de paquetes (forwarders)?
No, no hacemos envíos a empresas de reenvío.
Mi paquete no llega o parece bloqueado, ¿qué hago?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] o por WhatsApp, indicando tu número de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos cuanto antes a [email protected] o mándanos un WhatsApp. Haremos todo lo posible por actualizarla, aunque no siempre es posible garantizar el cambio.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puede que aún sea posible cambiar la dirección a través del transportista o de la página de seguimiento. Ponte en contacto con su servicio de atención al cliente.
¿El embalaje es discreto?
Sí. Usamos cajas sencillas y sin logotipos ni referencias a The Drops o a su contenido para proteger tu privacidad.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito, iDeal, transferencia bancaria instantánea, transferencias bancarias manuales y cripto (a través de nuestro socio Plisio).
Todos los métodos de pago son gratuitos.Lee más sobre métodos de pedido y pago en nuestra página dedicada de atención al cliente.
¿Puedo pagar con iDeal?
Sí, dentro de los Países Bajos puedes pagar con iDeal.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, nos aseguramos de que tus datos estén siempre protegidos. Trabajamos con Icepay y Plisio, dos proveedores de pago de confianza con una amplia experiencia en seguridad.¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Puede ser por varios motivos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o por WhatsApp.
¿Aceptáis criptomonedas?
Sí. Puedes pagar con las siguientes criptomonedas:
- Bitcoin
- Ethereum
- Tron
- Litecoin
- BNB
- USD-Tether (ERC-20)
- BUSD
¿Puedo solicitar un recibo o factura de mi compra?
Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás una factura en PDF por correo electrónico.
¿Se puede pagar contra reembolso?
No. Actualmente no ofrecemos este método de pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devolución?
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Una vez aceptada, dispones de 14 días para enviarnos el pedido.
¿Tienes problemas con devoluciones o reembolsos? Encuentra tu respuesta en nuestra página de Devoluciones.
¿Puedo devolver un producto abierto?
No, solo aceptamos productos sin abrir.¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros a través de [email protected] o WhatsApp y sigue las instrucciones proporcionadas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
¿Recibiré el reembolso íntegro de mi compra?
En cuanto recibamos los productos devueltos, siempre que estén sin abrir y sin usar, te haremos el reembolso íntegro de la cantidad abonada.
Y si la devolución es de todo el pedido, también te devolveremos los gastos de envío iniciales.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el paquete.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Haz fotos y envíalas a [email protected] o por WhatsApp.
Sobre The Drops
¿Qué son The Drops?
The Drops son tus “setas alucinógenas favoritas en formato gotas” favoritas, elaboradas con análogos sintéticos de la psilocina llamados 4-HO-MET o 4-PRO-MET.
Lee más sobre:
¿Cuál es el ingrediente activo de The Drops?
El ingrediente activo es 4-HO-MET or 4-PRO-MET. Para descubrir en qué se diferencian —y en qué se parecen— a la psilocina y la psilocibina, haz clic aquí.¿En qué se diferencian The Drops de los aceites de setas tradicionales?
Las gotas de hongos mágicos originales contienen psilocibina de hongos mágicos. Sin embargo, la psilocibina es ilegal en los Países Bajos y muchos otros países. Utilizamos el compuesto legal 4-HO-MET, que es similar a la psilocina (4-HO-DMT).
En todos los aceites de setas “de la calle” que hemos analizado hemos encontrado 4-HO-MET. Y tiene sentido: es legal, se produce en laboratorio y resulta mucho más sencillo de controlar y dosificar.
4-PRO-MET es otro de los compuestos que ofrecemos y se considera un pariente muy cercano de 4-HO-MET. Lo hemos añadido a nuestro catálogo porque no está regulado en varios países de la UE.
Por eso, The Drops son probablemente idénticas a las setas psicoactivas en formato gotas que encuentras en la calle… con la diferencia de que con nosotros sabes exactamente qué estás tomando.
¿Cuántas gotas hay en un frasco?
Esto depende del tamaño del frasco. Actualmente tenemos disponibles estos formatos:
- 2 ml ≈ 40 gotas
- 5 ml ≈ 100 gotas
- 10 ml ≈ 200 gotas
- 15 ml ≈ 300 gotas
¿Cuál es la vida útil de The Drops?
Al menos 6 meses si se guarda a temperatura ambiente. Si lo conservas en un lugar fresco y oscuro, por debajo de los 10 °C, puede aguantar hasta 1 año.
Lee más sobre cómo controlamos nuestra calidad y descubre cómo nos aseguramos de que recibas solo productos de primera calidad.
¿Cómo debo almacenar The Drops?
Una vez abierto, recomendamos guardar The Drops en un lugar fresco y oscuro. ¡El frigorífico es el sitio ideal!
¿Por qué The Drops tienen un color diferente que antes?
La diferencia de color se debe a los colorantes de grado alimentario que utilizamos, los cuales pueden variar de un lote a otro. Esto no afecta en absoluto al producto; la diferencia es únicamente visual.
Coloreamos nuestras gotas para que sigan siendo claramente visibles en cualquier condición de luz.
¿Puedo viajar en avión con The Drops?
No podemos ofrecer asesoramiento sobre viajar con The Drops.
Incluso si los ingredientes no están regulados en ciertos países, esto no garantiza que los agentes de aduanas o el personal del aeropuerto entiendan o acepten lo que llevas. Si decides viajar en avión con The Drops, lo haces bajo tu propia responsabilidad.
¿Son legales The Drops en mi país?
4-HO-MET y 4-PRO-MET (los ingredientes activos de The Drops) son actualmente legales en los Países Bajos.
Hemos revisado la lista de sustancias prohibidas en otros países de la UE y, por ahora, solo realizamos envíos a aquellos países en los que estos compuestos no están controlados o restringidos.Sin embargo, no tenemos una visión completa de todas las leyes o normativas locales que puedan aplicarse. Por lo tanto, los clientes son siempre responsables de verificar sus propias normativas locales en caso de duda.
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- Bélgica (solo 4-PRO-MET)
- Bulgaria
- República Checa (solo 4-PRO-MET)
- Dinamarca (solo 4-PRO-MET)
- Estonia (solo 4-PRO-MET)
- Finlandia (solo 4-PRO-MET)
- Francia (solo 4-PRO-MET)
Alemaniaactualmente NO disponible- Grecia
- Hungría
- Italia (solo 4-PRO-MET)
- Países Bajos
- Polonia (solo 4-PRO-MET)
- Portugal (solo 4-PRO-MET)
- Rumanía
- Eslovaquia
- España
- Suecia (solo 4-PRO-MET)
Mayoristas
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de The Drops?
Visita nuestra página de Mayoristas para obtener más información.
¿Existe un pedido mínimo para compras al por mayor?
Nuestro pedido mínimo para mayoristas es de 200 € (sin IVA).¿Ofrecéis algún tipo de descuento por pedidos grandes?
Sí. Ofrecemos precios reducidos para pedidos a partir de 100 unidades. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp.
¿Ofrecéis material promocional para socios mayoristas?
Sí, ofrecemos pegatinas, folletos y otros materiales para puntos de venta.
¿Cómo hago un pedido al por mayor?
Lo primero que tienes que hacer es registrarte como socio mayorista. Te contactaremos en menos de 24 horas y, una vez aprobada tu cuenta, podrás entrar y ver todos los productos disponibles para mayoristas.
¿Puedo devolver el stock no vendido?
No, esto no es posible.
¿Necesitas más ayuda?
¡Estaremos encantados de ayudarte!
