Retours
Tu n’es pas complètement satisfait de ta commande ? Pas de problème, nous sommes là pour t’aider. Tu trouveras ci-dessous tout ce qu’il faut savoir pour retourner ta commande.
Comment demander un retour
Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour demander un retour.
Pour commencer un retour :
- Chat
- Envoie-nous un e-mail à [email protected] ou utilise ce formulaire
- Ou contacte-nous via WhatsApp
Une fois ta demande de retour approuvée, tu disposeras de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.
Merci de toujours contacter le service client avant de renvoyer quoi que ce soit !
Conditions de retour
Pour avoir droit à un remboursement :
- Les produits doivent être inutilisés et non ouverts
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts.
Frais d’expédition de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour (gratuites).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des colis de retour.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté ton retour :
- Ton remboursement sera traité sous 72 heures
- Tu recevras un remboursement complet pour les produits inutilisés et non ouverts
Si tu as retourné l’intégralité de ta commande, nous te rembourserons également les frais d’expédition initiaux.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine.
Produits endommagés ou incorrects
Tu as reçu un produit endommagé ou incorrect ?
S’il te plaît :
- Prends des photos claires du produit et de l’emballage.
- Envoie-les à [email protected], sur notre chat en direct, via le formulaire de contact ou par WhatsApp.
Nous examinerons le cas et te proposerons une solution le plus rapidement possible.
N’oublie pas, si tu as des questions sur ton retour, n’hésite pas à contacter notre équipe d’assistance !
Questions fréquentes
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui, tu peux retourner des articles individuels non ouverts de ta commande. Tu recevras un remboursement pour les produits retournés une fois qu’ils auront été approuvés et reçus.
Que se passe-t-il si mon retour arrive endommagé ?
Merci d’emballer ton retour de manière sécurisée. Si les articles retournés arrivent endommagés à cause d’un mauvais emballage, cela peut affecter ton remboursement.
Comment saurai-je si mon retour a été reçu ?
Une fois que nous aurons reçu et traité ton retour, tu recevras un e-mail de confirmation. Le statut de ton remboursement est également consultable dans l’onglet commande de ta page de compte.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si tu souhaites un produit différent, passe simplement une nouvelle commande et retourne l’article non ouvert pour obtenir un remboursement.
Remboursez-vous les paiements en crypto ?
Oui. Les remboursements pour les paiements en crypto sont traités selon la valeur au moment du remboursement et peuvent être effectués en crypto ou via une méthode alternative, selon la situation.