Suivre ma commande
Questions fréquentes
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Tu trouveras ton numéro de commande dans ton e-mail de confirmation. Il est envoyé juste après avoir passé commande. Tu ne le trouves pas ? Vérifie d’abord ton dossier de courriers indésirables.
Que signifie le statut de ma commande ?
Voici la signification de chaque statut :
- Paiement en cours → Ton paiement est en cours de finalisation.
- En cours → Paiement reçu. Ta commande est en préparation.
- En attente → Nous attendons ton paiement (généralement par virement bancaire).
- Terminée → Ta commande a été expédiée.
- Annulée → La commande a été annulée.
- Remboursée → Le montant total a été remboursé.
- Échouée → Un problème est survenu lors du paiement (souvent un refus de carte). Tu peux réessayer en toute sécurité.
Quand ma commande passe-t-elle de « En cours » à « Terminée » ?
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, de 09h00 à 22h00. Une fois que ton colis est préparé et emballé dans notre entrepôt, le statut passe automatiquement de En cours à Terminée.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Seulement si elle n’a pas encore été expédiée (statut différent de Terminée). Contacte-nous via WhatsApp dès que possible : plus tu agis vite, plus tu as de chances.
Combien de temps dure l’expédition ?
Rends-toi sur notre page d’expédition dédiée pour plus d’informations.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande
Vérifie d’abord tes dossiers de courriers indésirables ou de promotions. Toujours rien ? Contacte le support pour que nous puissions vérifier ton adresse e-mail.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas
Pas de stress, contacte simplement le support et nous vérifierons pour toi.
Le suivi indique « Livré », mais je n’ai rien reçu
Vérifie d’abord auprès de tes colocataires, des membres de ta famille ou de tes voisins. Il arrive que les colis soient acceptés par un tiers. S’il n’est toujours pas là après 24 heures, contacte le support et nous ferons une recherche.