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Account e ordini
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, non è obbligatorio, ma è consigliato. Con un account puoi ricevere DropPoints che possono essere convertiti in sconti.
Come si crea un account su TheDrops.eu?
Puoi creare un account qui.Come accedo al mio account?
Puoi effettuare il login qui.
Come reimposto la password?
Inserisci il tuo indirizzo email nella pagina password dimenticata.
Dove posso vedere i miei ordini precedenti?
Accedi al tuo account e vai su I miei ordini.
Come effettuo un ordine?
Vai al prodotto desiderato e segui i passaggi dal carrello al checkout.
Hai problemi con gli ordini? Leggi la nostra pagina dedicata all’assistenza clienti su Ordini e pagamenti
Ci sono codici sconto?
Abbiamo un sistema di ricompense (DropPoints) per i nostri clienti fedeli. Assicurati di registrare un account con noi: riceverai automaticamente DropPoints. Per ogni €1,00 speso riceverai 10 DropPoints, che potrai utilizzare per sconti futuri.
10 punti = 0,10 € di sconto.
250 punti gratuiti alla registrazione!
Cosa succede ai miei DropPoints se il pagamento fallisce?
Quando effettui un ordine utilizzando i DropPoints per uno sconto, i DropPoints vengono detratti dal tuo account immediatamente — anche se il pagamento non è ancora stato completato o è fallito.
Se si verifica un errore di pagamento, il tuo ordine rimarrà nello stato “In attesa di pagamento”. Puoi aprire il tuo account, trovare l’ordine e completare il pagamento da lì. Questo ordine includerà ancora il tuo sconto DropPoints.
Se questo non funziona, l’ordine verrà automaticamente annullato dopo 4 ore e i tuoi DropPoints verranno restituiti. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per far annullare l’ordine manualmente.
Avete un programma di affiliazione/invita un amico?
Sì. In Il mio account, puoi creare il tuo link di affiliazione personale. Quando un amico lo utilizza, riceve uno sconto di 10 € e tu guadagni 1.000 DropPoints (del valore di 10 €) una volta che il suo ordine è stato spedito.
Abbiamo misure antifrode in atto in modo che i clienti esistenti non possano abusare del programma.
Spedizione
Dov’è il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine con noi, ti terremo aggiornato via email. Una volta spedito l’ordine, riceverai le informazioni di tracciamento. Tieni presente che potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il tracking sia attivo e tracciabile.
Posso ritirare l’ordine?
No, ma puoi farlo consegnare a un punto di ritiro PostNL o DHL.
I nostri prodotti sono disponibili anche in molti smartshop nei Paesi Bassi, contatta il tuo smartshop locale per verificare se The Drops sono disponibili per il ritiro. Puoi anche chiederci tramite WhatsApp dove si trova il rivenditore più vicino.
Consegnate anche ai punti di ritiro?
Sì, puoi farti consegnare l’ordine presso un punto di ritiro locale in qualsiasi paese in cui il corriere supporta questo servizio. Tutte le opzioni disponibili verranno mostrate durante il checkout.
Di solito il tuo ordine rimarrà presso il punto di ritiro per 1 settimana prima di essere rispedito a noi.
Spedite anche all’estero?
Sì. Per 4-HO-MET:
- Grecia
- Ungheria
- Paesi Bassi
- Romania
- Slovacchia
- Spagna
Per 4-PrO-MET anche:
- Belgio
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Finlandia
- Francia
Germaniaattualmente NON disponibile- Italia
- Polonia
- Portogallo
- Svezia
Perché questa differenza?
Il 4-PrO-MET è consentito in alcuni Paesi dove il 4-HO-MET è vietato.
Quali sono i tempi di spedizione?
Nei giorni lavorativi (lun–ven), se riceviamo il tuo ordine e il pagamento entro le 22:00, spediamo l’ordine lo stesso giorno. Di solito la consegna nei Paesi Bassi avviene entro 1–2 giorni lavorativi.
Per gli altri paesi, i tempi di spedizione possono variare tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Puoi tracciare il tuo ordine qui!
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini nei Paesi Bassi e in Belgio. Per gli altri paesi i costi di spedizione sono di 4,99 € e gratuiti per ordini superiori a 100 €
Leggi di più sui costi di spedizione per paese
Quale servizio di corriere utilizzate?
Attualmente utilizziamo PostNL per le consegne nei Paesi Bassi e in Belgio. Per tutti gli altri paesi, lavoriamo con corrieri come DPD, DHL, FedEx e GLS. Le opzioni di spedizione disponibili per la tua località verranno mostrate durante il checkout, oppure puoi verificarle sulla nostra pagina Spedizione e consegna.
Utilizzate anche sistemi di forwarding per la spedizione?
No, l’inoltro dei nostri pacchi non è consentito.
Il mio pacco è perso/bloccato, cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] o scrivici su WhatsApp e assicurati di indicare il numero del tuo ordine.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Contattaci tramite [email protected] o scrivici su WhatsApp il prima possibile. Cercheremo di modificare l’indirizzo, ma non possiamo garantire che sarà in tempo.
Quando il tuo ordine è già stato spedito, potrebbe essere possibile modificare l’indirizzo tramite il corriere o la pagina di tracciamento. Contatta il loro servizio clienti.
La spedizione è anonima?
Sì, utilizziamo confezioni neutre senza alcun tipo di riferimento al prodotto o al brand.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, iDeal, bonifico bancario istantaneo, bonifici bancari manuali e criptovalute (tramite il nostro partner Plisio). Tutti i metodi di pagamento sono gratuiti.
Leggi di più su ordini e metodi di pagamento nella nostra pagina dedicata all’assistenza clienti.
Posso pagare con iDeal?
Sì, nei Paesi Bassi puoi pagare con iDeal.
È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Sì, stiamo adottando tutte le misure necessarie per garantire che tutti i dati siano sicuri e protetti. I nostri fornitori di servizi di pagamento (Icepay e Plisio) sono aziende professionali con una buona reputazione.Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Questo può avere molte ragioni. Contatta il nostro servizio clienti tramite [email protected] o WhatsApp.
Accettate criptovalute?
Sì. Puoi pagare con queste criptovalute:
- Bitcoin
- Ethereum
- Tron
- Litecoin
- BNB
- USD-Tether (ERC-20)
- BUSD
Posso ricevere una ricevuta o una fattura per il mio acquisto?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una fattura in PDF via email.
Supportate il contrassegno?
No, attualmente non lo supportiamo.
RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine hai 14 giorni per richiedere un reso. Dopo che la tua richiesta è stata accettata, avrai 14 giorni per rispedirci l’ordine.
Hai problemi con resi o rimborsi? Trova la tua risposta nella nostra pagina Resi.
Posso restituire un prodotto aperto?
No, non accettiamo prodotti aperti.Come avvio un reso?
Contatta [email protected] o scrivici su WhatsApp e segui le istruzioni fornite.
Chi è responsabile dei costi di spedizione per il reso?
I costi di spedizione per il reso devono essere pagati dal cliente.
Riceverò un rimborso completo per il mio reso?
Quando avremo ricevuto i prodotti restituiti, non utilizzati e non aperti, rimborseremo completamente il tuo pagamento.
Se hai restituito l’intero ordine, rimborseremo anche i costi di spedizione iniziali.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso e un rimborso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso, ci assicureremo che venga elaborato entro 72 ore.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto danneggiato?
Scatta delle foto e inviale a [email protected] o tramite WhatsApp.
INFO SU THE DROPS
Cosa sono The Drops?
The Drops sono le tue gocce preferite ai funghi magici contenenti analoghi sintetici della psilocina chiamati 4-HO-MET o 4-PRO-MET.
Scopri di più:
Qual è il principio attivo in The Drops?
Il principio attivo è 4-HO-MET o 4-PRO-MET. Come questo sia diverso ma simile alla psilocina e alla psilocibina, puoi leggerlo qui.In cosa differiscono The Drops dalle gocce di funghi magici?
Le gocce originali di funghi magici contengono psilocibina dai funghi magici. Tuttavia, la psilocibina è illegale nei Paesi Bassi e in molti altri paesi. Noi utilizziamo il composto legale 4-HO-MET che è simile alla psilocina (4-HO-DMT).
In tutte le gocce analizzate (provenienti da varie piattaforme) è stata rilevata la presenza di 4-HO-MET. La cosa non ci sorprende: si tratta di una sostanza di sintesi, prodotta in laboratorio, che consente un controllo più preciso su composizione e dosaggio.
Per quanto riguarda il 4-PRO-MET — un altro composto che offriamo — è considerato un parente molto stretto del 4-HO-MET. L’abbiamo aggiunto al nostro assortimento perché non è controllato in diversi paesi dell’UE.
The Drops sono quindi probabilmente le stesse gocce che trovi in altri portali online, con la differenza che da noi sai esattamente cosa stai acquistando.
Quante gocce ci sono in una bottiglia?
Dipende dalla dimensione della bottiglia. Attualmente abbiamo queste dimensioni disponibili:
- 2 ml ≈ 40 gocce
- 5 ml ≈ 100 gocce
- 10 ml ≈ 200 gocce
- 15 ml ≈ 300 gocce
Qual è la durata di conservazione di The Drops?
Almeno 6 mesi se conservate a temperatura ambiente. Puoi estendere la durata di conservazione a 1 anno conservandole al fresco e al buio sotto i 10 gradi celsius.
Leggi di più su come controlliamo la nostra Qualità e scopri come ci assicuriamo che tu riceva solo prodotti di prima qualità.
Come devo conservare The Drops?
Consigliamo di conservare The Drops in un luogo buio e fresco dopo l’apertura. Il tuo frigorifero sarebbe l’ideale!
Perché The Drops hanno un colore diverso rispetto a prima?
La differenza di colore è causata dai coloranti alimentari che utilizziamo, che possono variare da lotto a lotto. Questo non ha assolutamente alcun effetto sul prodotto stesso, la differenza è puramente visiva.
Coloriamo le nostre gocce in modo che rimangano chiaramente visibili in tutte le condizioni di illuminazione.
Posso volare con The Drops?
Non possiamo fornire consigli su come viaggiare con The Drops.
Anche se gli ingredienti non sono controllati in alcuni paesi, questo non garantisce che gli ufficiali doganali o il personale aeroportuale capiranno o accetteranno ciò che stai trasportando. Volare con The Drops è interamente a tuo rischio.
The Drops sono legali nel mio paese?
4-HO-MET e 4-PRO-MET (i principi attivi in The Drops) sono attualmente legali nei Paesi Bassi. Abbiamo esaminato le liste di sostanze controllate e i divieti di gruppi di sostanze in diversi paesi dell’UE e spediamo in quelli in cui questi composti non sono elencati.
Tuttavia, non abbiamo piena visibilità su tutte le altre leggi o regolamenti locali che potrebbero applicarsi. I clienti sono quindi sempre responsabili di verificare le proprie normative locali in caso di dubbio.
Attualmente spediamo in questi paesi:
- Belgio (solo 4-PRO-MET)
- Bulgaria
- Repubblica Ceca (solo 4-PRO-MET)
- Danimarca (solo 4-PRO-MET)
- Estonia (solo 4-PRO-MET)
- Finlandia (solo 4-PRO-MET)
- Francia (solo 4-PRO-MET)
Germaniaattualmente NON disponibile- Grecia
- Ungheria
- Italia (solo 4-PRO-MET)
- Paesi Bassi
- Polonia (solo 4-PRO-MET)
- Portogallo (solo 4-PRO-MET)
- Romania
- Slovacchia
- Spagna
- Svezia (solo 4-PRO-MET)
INGROSSO
Come posso diventare un rivenditore di The Drops?
Consulta la nostra pagina Ingrosso per maggiori informazioni a riguardo.
C'è una quantità minima d'ordine per l'ingrosso?
Il nostro importo minimo d’ordine per l’ingrosso è di 200 € IVA esclusaCi sono sconti disponibili per acquisti in grandi quantità?
A partire da 100 bottiglie sono disponibili sconti, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp.
Fornite materiali promozionali per i partner all'ingrosso?
Sì, abbiamo adesivi gratuiti, volantini e altri materiali POS disponibili.
Come effettuo un ordine all'ingrosso?
Registrati come partner all’ingrosso. Ti contatteremo solitamente entro 24 ore. Dopo che il tuo account è stato approvato, potrai accedere e vedere i nostri prodotti all’ingrosso.
Posso restituire la merce invenduta?
No, non è possibile.


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Saremo felici di aiutarti!

