Resi
Non sei completamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema, siamo qui per aiutarti. Qui sotto trovi tutto ciò che devi sapere per restituire il tuo ordine.
Come richiedere un reso
Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un reso.
Per avviare un reso:
- Contattaci via chat
- Scrivici a [email protected] o usa questo modulo
- Oppure contattaci via WhatsApp
Una volta approvata la richiesta di reso, avrai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
Contatta sempre prima il servizio clienti prima di rispedire qualsiasi articolo!
Condizioni di reso
Per avere diritto a un rimborso:
- I prodotti devono essere sigillati e non devono essere stati usati
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali
Non accettiamo resi di prodotti aperti
Costi di spedizione del reso
Non forniamo etichette di reso gratuite.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi smarriti.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:
- Il rimborso verrà elaborato entro 72 ore
- Riceverai un rimborso completo per prodotti inutilizzati e ancora sigillati
Se hai restituito l’ordine nella sua interezza, rimborseremo anche le spese di spedizione originali
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale
Prodotti danneggiati o errati
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato?
Ti chiediamo di:
- Scattare foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
- Inviarle a [email protected], tramite live chat, modulo di contatto o WhatsApp.
Valuteremo il caso e ti forniremo una soluzione il più rapidamente possibile.
Ricorda: se hai domande sul tuo reso, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Domande frequenti
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Sì, puoi restituire singoli articoli non aperti del tuo ordine. Riceverai un rimborso per i prodotti restituiti una volta approvati e ricevuti
Cosa succede se il mio reso arriva danneggiato?
Ti consigliamo di imballare il reso con cura. Se gli articoli arrivano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, il rimborso potrebbe essere ridotto o non essere effettuato.
Come saprò se il mio reso è stato ricevuto?
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, riceverai un’email di conferma. Lo stato del rimborso è visibile anche nella sezione ordini del tuo account.
Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, effettua semplicemente un nuovo ordine e restituisci l’articolo non aperto per ricevere un rimborso.
Effettuate rimborsi per pagamenti in crypto?
Sì. I rimborsi per pagamenti in crypto vengono elaborati in base al valore al momento del rimborso e possono essere emessi in crypto o tramite un metodo alternativo, a seconda della situazione.