Traccia il tuo ordine
Domande frequenti
Dove trovo il mio numero d’ordine?
Troverai il tuo numero d’ordine nell’email di conferma dell’ordine. Questa verrà inviata subito dopo l’acquisto. Non riesci a trovarla? Controlla nella cartella spam.
Come va letto lo stato del mio ordine?
Ecco il significato di ogni stato:
- Pagamento in elaborazione → Il pagamento è ancora in corso.
- In lavorazione → Pagamento ricevuto, ordine in preparazione.
- In attesa → In attesa del pagamento, di solito tramite bonifico.
- Completato → Ordine spedito.
- Annullato → Ordine annullato.
- Rimborsato → Importo rimborsato.
- Non riuscito → Errore durante il checkout, spesso per pagamento rifiutato. Puoi riprovare.
Quando avviene il passaggio da “In lavorazione (Processing)” a “Completato (Completed)”?
Il magazzino lavora dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 22:00. Una volta che il pacco viene imballato e spedito, lo stato cambia in automatico da In lavorazione a Completato.
Posso ancora modificare il mio ordine?
Solo se non è stato ancora spedito, quindi se lo stato non è Completato). Contattaci su WhatsApp il prima possibile: prima intervieni, più aumentano le possibilità.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Vai alla nostra pagina dedicata alle spedizioni per maggiori informazioni.
Non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine
Controlla prima nelle cartelle spam o promozioni. Se non trovi nulla, contatta l’assistenza per procedere alle verifiche del caso.
Il mio link di tracciamento non funziona
Nessun problema, contatta l’assistenza e controlleremo per te.
Il tracking dice “Consegnato”, ma io non ho ricevuto nulla
Per prima cosa chiedi a coinquilini, familiari o vicini: può capitare che il pacco venga ritirato per tuo conto. Se dopo 24 ore non ci sono aggiornamenti, contatta l’assistenza.