Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem, we zijn er om te helpen. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourneren van je bestelling.
Hoe je een retour aanvraagt
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om een retour te starten:
- Chat
- E-mail ons op [email protected] of gebruik dit formulier
- Of neem contact met ons op via WhatsApp
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, heb je nog eens 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen.
Neem altijd eerst contact op met de klantenservice voordat je iets terugstuurt!
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- Producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn
- Producten moeten in originele staat worden geretourneerd
We accepteren geen retourzendingen van geopende producten.
Verzendkosten voor retourneren
Wij bieden geen (gratis) retourlabels aan.
De verzendkosten voor retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Je terugbetaling wordt binnen 72 uur verwerkt
- Je ontvangt een volledige terugbetaling voor ongebruikte en ongeopende producten
Als je je volledige bestelling hebt geretourneerd, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of onjuiste producten
Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen?
Zou je alsjeblieft:
- Duidelijke foto’s maken van het product en de verpakking.
- Stuur ze naar [email protected], onze live chat, het contactformulier of via WhatsApp.
We zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Vergeet niet: als je vragen hebt over je retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam!
Veelgestelde vragen
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt afzonderlijke ongeopende artikelen uit je bestelling retourneren. Je ontvangt een terugbetaling voor de geretourneerde producten zodra deze zijn goedgekeurd en ontvangen.
Wat gebeurt er als mijn retour beschadigd aankomt?
Verpak je retourzending goed. Als geretourneerde artikelen beschadigd aankomen door een gebrekkige verpakking, kan dit invloed hebben op je terugbetaling.
Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. De status van je terugbetaling is ook te zien in het tabblad ‘bestellingen’ op je accountpagina.
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
We bieden geen directe ruilingen aan. Als je een ander product wilt, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling en retourneer het ongeopende artikel voor een terugbetaling.
Betalen jullie cryptobetalingen terug?
Ja. Terugbetalingen voor cryptobetalingen worden verwerkt op basis van de waarde op het moment van terugbetaling en kunnen worden uitgevoerd in crypto of via een alternatieve methode, afhankelijk van de situatie.